1) Profil služby Google
Vytvorenie profilu Google trvá len niekoľko desiatok minút a je bezplatné. Ak si na ňom dáte záležať, môže do vašej firmy prilákať najviac hostí zo všetkých nástrojov. Prepojte ho s rezervačným systémom, pridajte otváracie hodiny, kontakty, fotografie jedál a výzdoby a môže nahradiť vašu webovú stránku. Začnite nastavením svojho profilu, aby si ho hostia a vyhľadávač Google všimli ako prvý.
2) Recenzie zákazníkov
Názory iných ľudí ich priťahujú a presvedčia až 75 % z nich o návšteve. Sú potvrdením toho, že o vašich hostí je vo vašom podniku dobre postarané. Na začiatku sa ich oplatí zhromažďovať na jednom mieste, najlepšie na často navštevovanom, ako je napríklad Google. Pomôžu bezkontaktné štítky s požiadavkou na recenzie na stoloch alebo pri pokladni, prípadne QR kód s odkazom na recenziu na účtenke. Recenzie zákazníkov môžete využiť aj na svojej webovej stránke alebo v sociálnych médiách.
Supertip:
Nezabudnite, že reakcie na negatívne recenzie sú rovnako dôležitou súčasťou marketingu ako pozitívne recenzie. Ukážeme vám, ako ich zvládnuť s chladnou hlavou.
3) Skúsenosti zákazníkov
Skúsenosť zákazníka s vaším podnikom sa začína vo chvíli, keď prvýkrát prekročí prah, a pokračuje až do jeho odchodu. Sú to maličkosti, ako napríklad spôsob, akým ich privítate vo svojom podniku, spôsob, akým im podávate jedlo, až po rozhodnutie vyhovieť im s jedlom. Ak sa chcete vryť do pamäti zákazníka, mali by ste vyniknúť a venovať mu mimoriadnu starostlivosť. Na zážitku zákazníka sa oplatí pracovať, pretože sa prejaví v ústnych odporúčaniach, ako aj v online recenziách.
4) Optimalizácia webu pre vyhľadávače (SEO)
Skratka SEO znamená mravčiu prácu so slovami, ktorá vám z dlhodobého hľadiska prinesie väčšiu viditeľnosť v Google. Čím vyššia je vaša pozícia vo výsledkoch vyhľadávania, tým vyššia je miera preklikov, a teda aj šanca na návštevu podniku. Napríklad na prvej pozícii v službe Google je 27 kliknutí zo 100 vyhľadávaní. S analýzou SEO môžete začať sami - bezplatné lekcie môžete získať na YouTube a Včelišti. Podrobnejšie rady vám poskytne Digisemester alebo Pavel Unger. Ak si chcete ušetriť prácu a čas, najmite si SEO špecialistu.
SUPERTIP:
Pomocou SEO zlepšite svoju pozíciu vo vyhľadávaní a v Mapách Google. Ako môžete zabezpečiť, aby ste sa hosťom zobrazovali medzi prvými možnosťami? Pozrite sa sem.
5) Instagram
72 % návštevníkov reštaurácií používa sociálne siete na objavenie novej reštaurácie. A keďže Instagram je jednou z najpopulárnejších sietí naprieč všetkými generáciami, máte skvelú šancu ich zaujať práve tu. Aby ste sa dostali do centra pozornosti hostí bez toho, aby ste museli investovať veľkú sumu do platenej reklamy, vaše príspevky by mali byť autentické, originálne a podľa možnosti kvalitné. Pre väčší dosah zapojte do tvorby príspevkov aj svoj tím. Ak neviete, čo zdieľať na Instagrame, nechajte si na začiatku poradiť s tvorbou obsahu od niekoho skúseného.
SUPERTIP:
Inšpirujte sa instagramovými profilmi @lokalcz, @eck_restaurant, @vila_63, @oggi.bratislava, @sodo_bistro, @kruh_remeselna_pekaren, @automat_matuska, @bigsmokersprague, @pekarenroh, @kolektorcafe alebo @kuchyn_na_hrade.